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Procedimientos Garantías y Devoluciones

DEVOLUCIONES

Se consideran DEVOLUCIONES los productos que después de ser recibidos, y a pesar de encontrarse en perfecto estado, quieren ser devueltos por el Cliente.

 

MARTINEZ le asegura la devolución de su producto por el importe abonado a través de su servicio COMPRA SIN RIESGOS (visite este apartado para más información). Para solicitar una devolución, debe visitar el apartado SOLICITUD DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES y rellenar el formulario.

 

Una vez procesada la solicitud, podrá consultar el estado de su solicitud en el mismo apartado:

 

• “No revisado”: la solicitud está pendiente de ser revisada. Las solicitudes se resuelven en un máx. de 72 h.

• “Revisado”: El RMA ha sido revisado y puede consultar en el mismo apartado el estado de cada producto. Cada producto puede haber sido autorizado o no autorizado. En caso de no ser autorizado, en el apartado Observaciones se le expondrán las razones.

 

Vd. recibirá un correo electrónico indicándole un Cambio de Estado en su solicitud.

 

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

 

- El tiempo transcurrido desde la venta será, como norma general, inferior a 15 días
- La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de devoluciones y garantías.
- La mercancía enviada debe estar acompañada de la lista de los artículos autorizados para su devolución. Puede imprimir directamente esta lista desde el Comando “Imprimir” del RMA en cuestión.
- El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución hasta la recepción en nuestras instalaciones no supere los 10 días naturales.
- Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria). 

Una  vez tengamos el material en nuestras instalaciones, se comprobrará que dicho material se encuentra en perfecto estado y se procederá a la devolución del dinero al Cliente. Del importe a devolver se descontarán siempre los gastos de envío.

Las consultas relativas a devoluciones de mercancía deberán realizarse preferentemente mediante e-mail a la siguiente dirección: online@ferreteriamartinez.com, debiendo constar en el campo asunto "DEVOLUCIÓN".

 

El e-mail deberán contener los siguientes datos: 

• Persona de contacto.

• Teléfono y correo electrónico.

• Descripción de la consulta.

• Nº de albarán o factura relacionado con el producto objeto de la consulta.

 

Incidencias de Transporte

En caso de producirse alguna anomalía (defecto en el embalaje) en el estado del producto debido al transporte se establece un periodo de 48 horas para comunicar la incidencia a MARTINEZ, habiendo reflejado previamente en el albarán del transporte la incidencia con el material recibido. Las reclamaciones recibidas fuera de plazo no serán atendidas.

 

GARANTÍAS

Todos los productos de MARTÍNEZ cuentan con la garantía que han establecido los fabricantes.

 

MARTINEZ gestionará las garantías relacionadas con sus productos, excepto cuando el fabricante disponga de un servicio exclusivo para la gestión directa de éstas. En este caso, MARTÍNEZ facilitará todos los datos de contacto del fabricante.

 

Para solicitar la tramitación de una garantía, debe rellenar el formulario RMA correspondiente en el Apartado SOLICITUD DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

 

Una vez procesada la solicitud, podrá consultar su estado en el mismo apartado:

  • • “No revisado”: la solicitud está pendiente de ser revisada. Las solicitudes se resuelven en un máx. de 72 h.

  • • “Revisado”: El RMA ha sido revisado y puede consultar en el mismo apartado el estado de cada producto. Cada producto puede haber sido autorizado o no autorizado. En caso de no ser autorizado, en el apartado Observaciones se le expondrán las razones.

 

Vd. recibirá un correo electrónico indicándole un Cambio de Estado en su solicitud.
 

Las consultas relativas a la tramitación de garantías deberán realizarse preferentemente mediante e-mail a la siguiente dirección: online@ferreteriamartinez.com, debiendo constar en el campo asunto "GARANTIA”.

 

El e-mail deberán contener los siguientes datos:

  • • Persona de contacto.

  • • Teléfono y correo electrónico.

  • • Descripción de la consulta.

  • • Nº de albarán o factura relacionado con el producto objeto de la consulta.

 

Los portes tanto de ida como de vuelta corren por cuenta de MARTÍNEZ para la mercancía en garantía (salvo indicación contraria)

Si desea contactarnos por teléfono, nuestro horario de atención telefónica es de:

Lunes a Jueves de 9.00 a 14.00 h. y de 16.00 h. a 19.30 h. 

Viernes de 9 a 14.00 hh. 

Manténgase informado de nuestras ofertas y promociones

 

  • Devolución en 15 días
  • Pago seguro
  • Compra sin Riesgos
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