Condiciones actualizadas en Marzo 2016

 

1. INTRODUCCIÓN

Las condiciones generales de venta descritas a continuación (en adelante Condiciones Generales), rigen exclusivamente las relaciones contractuales entre todo usuario de la página Web www.ferreteriamartinez.com/ y el vendedor, que es la sociedad limitada MARTINEZ FERRETERIA Y SUMINISTROS con CIF B91205930.

 

Estas condiciones generales de venta son las únicas aplicables y reemplazan cualquier otra condición general, excepto en caso de anulación previa, expresa y escrita. MARTINEZ puede ocasionalmente modificar las cláusulas de sus condiciones generales, por lo que es aconsejable que éstas sean leídas en cada visita de la página Web www.ferreteriamartinez.com/ (denominada en adelante "Portal"). Estas modificaciones son aplicables a partir de su publicación en Internet (desde la fecha al principio indicada) y no podrán aplicarse a los contratos concluidos anteriormente. Cada compra en la página Web se rige por las condiciones generales aplicables en la fecha del pedido. Consideramos que una vez que haya hecho un pedido, habrá aceptado sin reservas nuestras condiciones generales de venta tras haberlas leído.

 

CÓMO COMPRAR

A continuación, le explicamos en detalle el funcionamiento de la tienda virtual. Si tiene alguna duda que no queda resuelta, envíenos un email a online@ferreteriamartinez.com

 

ALTA DE CLIENTE

Para comprar es imprescindible darse de alta como cliente rellenando el formulario en el apartado destinado para ello. Sin embargo, puede visitar nuestra tienda online y ver en detalle todos nuestros productos y precios sin necesidad de darse de alta.

 

Si en algún momento desea modificar sus datos, debe enviar un email a online@ferreteriamartinez.com

 

HACER PEDIDO

Hacer un pedido a través de la Tienda Virtual Martínez es muy sencillo:

 

  1. Para localizar el producto que necesita, puede usar el buscador de productos o seleccionar en el menú superior la familia que le interesa. Una vez haya seleccionado una familia, en el menú lateral izquierdo, aparecerán categorías y subcategorías más específicas que le ayudarán a concretar su búsqueda.

 

  1. Para ampliar la información del producto, pulse VER PRODUCTO. Es nuestra intención dar la máxima información sobre cada producto para que su compra sea la más acertada. Por tanto, acompañamos cada producto de descripciones técnicas de los fabricantes, de fotografías, de vídeos (si disponemos de ellos), de enlaces a otras webs de utilidad, de promociones vigentes, etc. También verá un “semáforo” que le indica el stock del producto (verde significa que hay stock, amarillo que está agotándose y rojo que está agotado)

 

  1. Para volver a la lista de productos desde la ficha técnica de un producto, pulse sobre el enlace “Atrás”

 

  1. Para añadir un producto a su pedido, sólo tiene que pulsar sobre el icono AÑADIR AL CARRITO dentro de la ficha de producto.

 

  1. Para añadir más de una unidad de un determinado producto, debe indicar el número de unidades en el apartado “Unidad” y pulsar “Actualizar carrito”

 

  1. Para eliminar un producto de su pedido, debe marcar el apartado “Borrar” y pulsar sobre Borrar.

 

  1. Para seguir comprando, pulse “Seguir comprando”

 

  1. Para ver su pedido completo, debe irse a la sección CARRITO (en la parte superior derecha de la página) y pulsar “Ver Pedido”.

 

A continuación, puede seleccionar si quiere que le enviemos el pedido por mensajería o prefiere Recoger en tienda.

 

Si selecciona “Enviar por Mensajería”, automáticamente visualizará a la derecha los gastos de envío (para más información sobre Gastos de Envío, visite la sección “Transporte y Portes”).

 

También puede seleccionar “Recoger en Tienda” lo que nos indica que vd. se responsabiliza de recoger el material en nuestras instalaciones por lo que no enviaremos el pedido por la agencia de transporte y no aplicaremos ningún gasto de envío a su pedido.

 

Por último, encontrará un apartado donde puede incluir el código de un cupón descuento. Dichos cupones descuentos les serán enviados previamente por email en períodos promocionales establecidos por Martínez. Una vez introducido el código que le hemos facilitado, el importe del cupón se descontará automáticamente del total de su pedido.

 

A continuación, debe indicarnos los datos de entrega. En este apartado, aparecerá por defecto la dirección con la cual se dió de alta como cliente. En caso de no estar dado de alta aún como cliente, en este punto se le dirigirá al formulario de alta y podrá hacerlo. Si prefiere que un pedido concreto sea enviado a otra dirección, puede cambiar los datos en este apartado.

 

Sin embargo, tenga en cuenta que para cambiar de forma permanente la dirección que tenemos en nuestra base de datos debe enviar un email a online@ferreteriamartinez.com

 

En este apartado también dispone de varias opciones para indicarnos horario de entrega preferido, incluir los comentarios que crea conveniente, etc.

 

Una vez haya comprobado y rellenado todos estos datos, debe seleccionar su forma de pago. Puede elegir entre: Transferencia, Contra-reembolso, Tarjeta de crédito/débito o Paypal. Para más información sobre las formas de pago, visite la sección CÓMO PAGAR.

 

Para acabar de cursar su pedido, debe aceptar las Condiciones de Venta y pulsar sobre “Comprar”. No abandone la página hasta que reciba el mensaje “Su pedido se ha realizado satisfactoriamente”.

 

También recibirá un mensaje en su correo electrónico confirmándole que hemos recibido orden de su pedido y un resumen del mismo.

 

COMPROBAR ESTADO DEL PEDIDO

Una vez procesado el pedido, consulte la pestaña de pedidos (situada en la parte superior derecha en "Sus Pedidos”) y visualizará su estatus:

 

• Si se está cursando pondrá "En Proceso"

• Si el pedido ya ha sido entregado a la mensajería le marcaremos "Enviado"

Cuando el pedido es enviado, le enviaremos un correo electrónico notificándoselo.

 

 

CÓMO PAGAR

PRECIOS EN LA TIENDA VIRTUAL

Los precios de venta indicados en el Portal se muestran en euros. Puede elegir en SUS PREFERENCIAS si, por defecto, desea visualizar los precios sin IVA, con IVA o no mostrarlos.

Nos reservamos el derecho de modificar nuestros precios en cualquier momento. 

Le informamos de que en caso de que aparezca un precio erróneo, sea cual sea el motivo (bug informático, error manual, técnico…), el pedido será anulado incluso en caso de validación inicial.

 

MODALIDADES DE PAGO

Martínez pone a su disposición 5 modalidades de pago:

A) TPV virtual: Pago con tarjeta de crédito/débito 
Si opta por el pago con tarjeta, su pedido será tramitado cuando el pago haya sido autorizado por su banco. Para su total seguridad en esta transacción, nuestro TPV utiliza el sistema de pago 3D Secure / CES, por lo que tras introducir los datos que figuran en la propia tarjeta, el pagador es redireccionado a la web del banco con el que tiene la tarjeta, donde ese banco le pedirá una segunda validación de identificación personal. Esta segunda validación es diferente para cada banco, y básicamente consiste en un pin, un código por SMS o similar… una información que no está presente en la propia tarjeta, para de esta forma asegurar que el pagador es el titular real de la tarjeta y que no es un intento de fraude por alguien que hubiera robado la tarjeta.

B) Por transferencia bancaria.
Si ha seleccionado este método de pago, debe realizar una transferencia a una de las siguientes cuentas bancarias:

SANTANDER ES98 0049 2619 4128 1656 8242

LA CAIXA ES97 2100 8752 11 2200215115

IMPORTANTE: Como concepto de la transferencia deberá indicar el número de pedido que le ha sido asignado desde la Tienda Virtual y que puede encontrar en la cabecera del resumen de su pedido.

También debe saber que esta forma de pago puede alargar el período de entrega entre 24-48 horas que es el tiempo que normalmente tarda en hacerse efectivo el dinero en nuestra cuenta bancaria.

C) Por Paypal. 
PayPal le permite pagar directamente sin comunicar sus datos financieros en Internet. PayPal codifica automáticamente sus datos confidenciales con la ayuda de las mejores tecnologías disponibles en el mercado.

D) Contra - reembolso 
El pago contra-reembolso se efectuará en efectivo en el momento de la recepción de su pedido. El pago contra reembolso comporta un coste adicional del 5% del valor total de compra (siempre con un mínimo de 5€, aunque ese 5% resultara inferior). Resulta ideal si no desea pagar sus pedidos en línea. 

E) Paga a plazos: Hasta 12 meses sin intereses.

Martínez también le ofrece la posibilidad de pagar hasta en 12 meses sin intereses. 

Vd. podrá financiar en 3, 6,10 ó 12 cómodas cuotas sus compras online.

Dicha financiación se realiza a través del Banco Santander.

Para acceder a esta forma de pago y disponer de toda la información al respecto, por favor contáctenos llamando al 955.86.76.40 o escribiendo un email a online@ferreteriamartinez.com.

 

TRANSPORTES Y PORTES

Los productos comprados en MARTINEZ serán enviados a cualquier punto de la Península, a las Islas Baleares, a Canarias o a otro país.

 

Antes de finalizar la compra, vd. conocerá con exactitud los costes del transporte de su pedido, pudiendo aceptar o declinar la compra.

 

Para envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otro país, Martínez se pondrá en contacto con vd. en un máximo de 48 h. para confirmarle el coste del transporte y vd. deberá aceptar expresamente este presupuesto por email para que su pedido sea enviado. Igualmente, procederemos para pedidos superiores a 200 kg. (peso real o volumétrico*)

 

El plazo entre la realización del pedido y la fecha de entrega puede oscilar entre 24 horas como mínimo y 8 días como máximo. Nuestro equipo trabaja cada día para servirle su pedido en el menor tiempo posible y nuestro tiempo medio de entrega es de 24 a 72 horas.

Vd. recibirá un correo electrónico informándole de que su pedido ha sido enviado.

 

MARTÍNEZ no puede hacerse responsable de las consecuencias debidas a un retraso de envío o a una pérdida del paquete ocasionadas por personas ajenas al contrato de transporte, por usted mismo o por razones o causas imprevisibles o insalvables de fuerza mayor. Por otro lado, debe saber que la modalidad de pago escogida por Usted puede afectar a los plazos de entrega.

 

También ha de saber que la forma de pago Contra-reembolso que le permite pagar al mensajero en efectivo al recibir su pedido, implica un gasto adicional de un 5% con respecto al valor de pedido (o 5 € como mínimo si ese 5% resultara inferior) que deberá abonar al transportista en el momento de la entrega.

 

En caso de que no recibiera un paquete en el plazo indicado, se llevará a cabo una investigación junto con el transportista que podría durar varios días (con un plazo máximo de catorce (14) días hábiles). Durante este período, no se podrá efectuar ningún reenvío ni reembolso del pedido.

 

Le aconsejamos que al recibir su paquete verifique que todo está conforme con su pedido y en perfecto estado. Si hubiera algún daño aparente, firme e indique a mano en el albarán de entrega del transportista las anomalías que encontró al recibirlo. Si encuentra algún defecto al desembalar su pedido que haya podido ser causado por el transporte, dispone de un plazo de 24 h. para notificárnoslo en el email online@ferreteriamartinez.com.

 

En cuanto a la tarifa de portes, Martínez se reserva el derecho de lanzar promociones que afecten a los portes para beneficiar al Cliente. En este momento, la promoción vigente consiste en gastos de envíos gratis para pedidos superiores a 150 € (IVA no incluído).

Las entregas de las estufas de leña y de artículos muy voluminosos son a pie de calle. No se subirán este tipo de artículos a pisos superiores por parte de la Agencia de transporte. Si hay que realizar servicios especiales distintos a la entrega a pie de calle para colocar el producto en su casa haremos lo posible para entregárselo en la forma deseada pero todos los gastos asociados a este servicio correrán por cuenta del Cliente. Si la entrega no es posible por causas ajenas a nuestra voluntad, vd. correrá con los gastos del envío de vuelta ya que al realizar una compra vd. está aceptando estas condiciones y ha mostrado su conformidad con la entrega a pie de calle.

Para pedidos que no superen los 150 €(IVA no incluído), los gastos se calculan automáticamente y según el peso* a la hora de hacer el pedido, según esta tabla (precios con IVA no incluído):

 

 

Si prefiere recoger su pedido en nuestras instalaciones, a la hora de hacer el pedido, dispondrá de una casilla donde puede indicar que recogerá el material por sus propios medios. Al marcar esta casilla, vd. Se responsabiliza de recoger el pedido en nuestras instalaciones y no se le aplicarán los gastos de envío.

 

*Nota: Los pesos pueden ser reales o volumétricos. El peso volumétrico se refiere al espacio que ocupa el paquete. Las agencias de transporte tienen en cuenta este criterio y se acogen al peso mayor para aplicar sus tarifas. 

 

VENTAJAS

 

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PROCEDIMIENTO DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES

DEVOLUCIONES

Se consideran DEVOLUCIONES los productos que después de ser recibidos, y a pesar de encontrarse en perfecto estado, quieren ser devueltos por el Cliente.

 

MARTINEZ le asegura la devolución de su producto por el importe abonado a través de su servicio COMPRA SIN RIESGOS (visite este apartado para más información). Para solicitar una devolución, debe visitar el apartado SOLICITUD DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES y rellenar el formulario.

 

Una vez procesada la solicitud, podrá consultar el estado de su solicitud en el mismo apartado:

 

• “No revisado”: la solicitud está pendiente de ser revisada. Las solicitudes se resuelven en un máx. de 72 h.

• “Revisado”: El RMA ha sido revisado y puede consultar en el mismo apartado el estado de cada producto. Cada producto puede haber sido autorizado o no autorizado. En caso de no ser autorizado, en el apartado Observaciones se le expondrán las razones.

 

Vd. recibirá un correo electrónico indicándole un Cambio de Estado en su solicitud.

 

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos:

 

- El tiempo transcurrido desde la venta será, como norma general, inferior a 14 días
- La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de devoluciones y garantías.
- La mercancía enviada debe estar acompañada de la lista de los artículos autorizados para su devolución. Puede imprimir directamente esta lista desde el Comando “Imprimir” del RMA en cuestión.
- El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución hasta la recepción en nuestras instalaciones no supere los 5 días naturales.
- Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria). 

Una  vez tengamos el material en nuestras instalaciones, se comprobrará que dicho material se encuentra en perfecto estado y se procederá a la devolución del dinero al Cliente. Del importe a devolver se descontarán siempre los gastos de envío.

Las consultas relativas a devoluciones de mercancía deberán realizarse preferentemente mediante e-mail a la siguiente dirección: online@ferreteriamartinez.com, debiendo constar en el campo asunto "DEVOLUCIÓN".

El e-mail deberán contener los siguientes datos: 

• Persona de contacto.

• Teléfono y correo electrónico.

• Descripción de la consulta.

• Nº de albarán o factura relacionado con el producto objeto de la consulta.

 

Incidencias de Transporte

En caso de producirse alguna anomalía (defecto en el embalaje) en el estado del producto debido al transporte se establece un periodo de 24 horas para comunicar la incidencia a MARTINEZ. Las reclamaciones recibidas fuera de plazo no serán atendidas.

 

GARANTÍAS

Todos los productos de MARTÍNEZ cuentan con la garantía que han establecido los fabricantes.

 

MARTINEZ gestionará las garantías relacionadas con sus productos, excepto cuando el fabricante disponga de un servicio exclusivo para la gestión directa de éstas. En este caso, MARTÍNEZ facilitará todos los datos de contacto del fabricante.

 

Para solicitar la tramitación de una garantía, debe rellenar el formulario RMA correspondiente en el Apartado SOLICITUD DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES.

 

Una vez procesada la solicitud, podrá consultar su estado en el mismo apartado:

 

Vd. recibirá un correo electrónico indicándole un Cambio de Estado en su solicitud.

Las consultas relativas a la tramitación de garantías deberán realizarse preferentemente mediante e-mail a la siguiente dirección: online@ferreteriamartinez.com, debiendo constar en el campo asunto "GARANTIA”.

 

El e-mail deberán contener los siguientes datos:

 

Los portes tanto de ida como de vuelta corren por cuenta de MARTÍNEZ para la mercancía en

garantía (salvo indicación contraria)

 

COMPRA SIN RIESGOS

MARTÍNEZ ha creado el servicio COMPRA SIN RIESGOS para asegurar a sus Clientes la satisfacción con los productos adquiridos.

 

Este servicio consiste en el derecho de todos los clientes de la tienda virtual de MARTINEZ a solicitar la devolución de un producto por el importe abonado si éste no cumple con sus expectativas.

 

Para solicitar una devolución, debe visitar el apartado SOLICITUD DE GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES y rellenar el formulario.

 

La mercancía para la cual se solicita devolución deberá cumplir los siguientes requisitos: 

- El tiempo transcurrido desde la venta será, como norma general, inferior a 14 días.
- La devolución ha sido autorizada por el Dpto. de devoluciones y garantías.
- La mercancía enviada debe estar acompañada de la Autorización de Devolución.
- El tiempo transcurrido desde la Autorización de Devolución hasta la recepción en nuestras instalaciones no supere los 5 días naturales.
- Gastos de transporte por cuenta del cliente (salvo indicación contraria).

 

Las consultas relativas a COMPRA SIN RIESGOS deberán realizarse preferentemente mediante e-mail a la siguiente dirección: online@ferreteriamartinez.com , debiendo constar en el campo asunto "COMPRA SIN RIESGOS”

Si desea contactarnos por teléfono, nuestro horario de atención telefónica es de:

Lunes a Jueves de 9.00 a 14.00 h. y de 16.00 h. a 19.30 h. 

Viernes de 9 a 14.00 hh. 

 

POLITICA DE PRIVACIDAD

De acuerdo con lo dispuesto en la Ley 15/99 de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), le informamos que la presentación y/o aceptación de este formulario supone la aceptación expresa a que sus datos sean incorporados a un fichero automatizado responsabilidad de MARTINEZ FERRETERIA Y SUMINISTROS, SL quien los utilizará para: 

1. Facilitar la gestión en la tramitación de los pedidos (recepción, envío y cobro). 
2. Mantenerle informado del estado de tramitación de sus pedidos. 
3. Permitir una respuesta rápida y fiable a todas las consultas, inquietudes o sugerencias que nos desee plantear. 
4. Informarle de los productos y servicios que puedan ser de su interés, exclusivamente a través de las vías de comunicación que nos proporcione. 
Estos datos no serán cedidos ni comunicados a terceros. Nunca se almacenan datos de tarjetas de crédito o cuentas bancarias. Ningún dato de carácter personal será en ningún caso cedido a terceros. Se han adoptado las medidas necesarias para asegurar la máxima confidencialidad y seguridad de sus datos personales y de sus transacciones comerciales con la finalidad de evitar su pérdida, mal uso, alteración y acceso no autorizado. 

Podrá ejercer sus derechos de acceso, rectificación y cancelación mediante escrito [acompañando fotocopia de su D.N.I.] dirigido a: MARTÍNEZ Ferretería y Suministro Polígono Industrial el Torno C/Ronda de los Torneros, 10T 41710 Utrera (Sevilla) o bien enviándonos un e-mail a online@ferreteriamartinez.com